Η Intel ενδέχεται να μεταβεί σε μία αρχιτεκτονική, εγκαταλείποντας τα πυρήνες E και P, αλλά αυτό θα χρειαστεί χρόνια.

Η Intel ξεκινά τον AI‑συνεργάτη Ask Intel στην ιστοσελίδα υποστήριξης

Η εταιρεία Intel εισήγαγε στον χώρο της υποστήριξής της έναν νέο ψηφιακό βοηθό βασισμένο σε τεχνητή νοημοσύνη – Ask Intel. Σκοπός του έργου είναι η γρήγορη επίλυση ερωτημάτων χρηστών χωρίς την παρέμβαση χειριστή.

Τι μπορεί να κάνει το Ask Intel
* Δημιουργία αιτημάτων – ο bot μπορεί να ανοίγει εισιτήρια εκ μέρους του πελάτη.

* Έλεγχος εγγύησης – καθορίζει αμέσως την κατάσταση της κάλυψης εγγύησης της συσκευής.

* Μετάβαση σε ζωντανή υποστήριξη – όταν χρειάζεται, μεταφέρει τον χρήστη στον χειριστή.

Το Ask Intel βασίζεται στην πλατφόρμα Microsoft Copilot Studio και θεωρείται ένα από τα πρώτα παρόμοια λύσεις στη βιομηχανία ημιαγωγών, ανέφερε ο Boji Tony (Boji Tony), αντιπρόεδρος και επικεφαλής πωλήσεων/υποστήριξης της Intel, σε συνέντευξη με το CRN.

Βήματα της εταιρείας προς μια πιο ψηφιακή υπηρεσία
Τον Δεκέμβριο η Intel τερματίστηκε την λήψη εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων υποστήριξης και τις κατεύτησε στο διαδικτυακό portal. Αυτό δείχνει τη στρατηγική μετάβασης από παραδοσιακά κανάλια σε λύσεις online, συμπεριλαμβανομένου του Ask Intel.

Δοκιμή του εικονικού βοηθού
Το portal PCWorld διεξήγαγε έλεγχο λειτουργίας του bot:

1. Εισαγωγική οθόνη

- Ο εικονικός βοηθός προειδοποίησε για πιθανούς σφάλματα και την υποχρεωτική συναίνεση για ηχογράφηση, χρήση και αποθήκευση διαλόγων σύμφωνα με το ειδοποιητικό της Intel.

2. Αίτηση βοήθειας

- Ο χρήστης ζήτησε να μιλήσει με χειριστή· ο bot αρνήθηκε και πρότεινε να περιγράψει το πρόβλημα.

3. Σενάριο «πρόβλημα με επιτραπέζιο PC»

- Πρώτη λύση: ενημέρωση του οδηγού γραφικών (δεν εγγυάται διόρθωση).
- Δεύτερη πρόταση: εκτέλεση δοκιμής φόρτου επεξεργαστή, κάτι που μπορεί να επιδεινώσει την κατάσταση.
- Με περαιτέρω διευκρίνιση ο bot προτάθηκε αντί για δοκιμή να ενημερώσει το BIOS της μητρικής πλακέτας.

4. Συμπεράσματα του PCWorld

- Ο βοηθός εξακολουθεί να δίνει «ανόητες και ακόμη επικίνδυνες» συμβουλές.
- Ο συγγραφέας τονίζει ότι ένας ανθρώπινος χειριστής θα διορθώσει γρήγορα τα λάθη, αλλά η λανθασμένη συμβουλή της AI μπορεί να οδηγήσει σε σοβαρές απώλειες (π.χ., καμένον επεξεργαστή).

Συμπέρασμα
Το Ask Intel είναι ένα ενδιαφέρον βήμα της Intel προς την αυτοματοποίηση υποστήριξης, αλλά οι απαντήσεις του δεν είναι ακόμη πάντα σωστές. Οι χρήστες πρέπει να είναι προσεκτικοί και, αν χρειάζεται, να επικοινωνούν με ζωντανά ειδικούς.