Η BMW αναγνώρισε ότι η συνδρομή για τη θέρμανση των καθισμάτων είναι μια «υπερβολή», αλλά είναι έτοιμη να προσφέρει ξεκλείδωμα λειτουργιών με επιπλέον χρέωση

Η BMW ανταποκρίθηκε στην κριτική σχετικά με την συνδρομή για ήδη εγκατεστημένες λειτουργίες

Το 2022 ο αυτοκινητοβιομηχανός BMW βρέθηκε στο επίκεντρο του δημόσιου διαλόγου: η εταιρεία εισήγαγε μια πληρωμένη συνδρομή που επιτρέπει στους ιδιοκτήτες αυτοκινήτων να ενεργοποιούν υλικολογικές δυνατότητες που προηγουμένως ήταν δωρεάν. Σύμφωνα με την προσφορά ConnectedDrive, για πρόσβαση στην θέρμανση των καθισμάτων απαιτούνταν $18 το μήνα και για τη θέρμανση του τιμονιού $12.

Το 2023 η BMW τερμάτισε τη συνδρομή για την θέρμανση των καθισμάτων και αναγνώρισε λάθος, αλλά δεν σκοπεύει να εγκαταλείψει εντελώς το πρόγραμμα ConnectedDrive.

Τι προκάλεσε δυσαρέσκεια
- Η σύνδεση μιας πληρωμένης μοντέλου με ήδη εγκατεστημένα υλικά έγινε «δημόσια καταστροφή» για την μάρκα.
- Οι λειτουργίες θέρμανσης των καθισμάτων περιλαμβάνονται στη βασική εξοπλιστική σε πολλές οικονομικές μοντέλα, αλλά ζητείται πληρωμή από τους ιδιοκτήτες πολυτελών αυτοκινήτων για τη χρήση τους.
- Η εταιρεία συνειδητοποίησε ότι η ιδέα της χρέωσης για ήδη υπάρχουσες λειτουργίες «δεν είναι η καλύτερη».

Πώς προσπαθεί η BMW να δικαιολογήσει τη συνδρομή
Η επικεφαλής του τμήματος επικοινωνίας προϊόντων – Alexandra Lander – ανέφερε ότι ορισμένες επιλογές, ειδικά οι σχετικές με τα συστήματα βοήθειας οδηγού (ADAS), απαιτούν συνεχή δαπάνη από τον κατασκευαστή.

> «Αν χρησιμοποιείτε αυτό το σύστημα, πρέπει να πληρώσουμε γι' αυτό. Δεν είναι η πιο σημαντική [για κάθε πελάτη], αλλά η τεχνολογία είναι σημαντική [για όλα τα αυτοκίνητα]», δήλωσε.

Η BMW τονίζει ότι η πλατφόρμα ConnectedDrive παραμένει βασικό στοιχείο της στρατηγικής εξυπηρέτησης μετά την πώληση:
- οι πελάτες λαμβάνουν υψηλότερη άνεση και ευελιξία, επιλέγοντας πρόσθετες λειτουργίες μετά από την αγορά.

Τι είναι διαθέσιμο στη συνδρομή
Στο Ηνωμένο Βασίλειο η λίστα επιλογών που μπορούν να αγοραστούν με συνδρομή ή μία φορά μέσω ConnectedDrive περιλαμβάνει:
- προσαρμοστική ανάρτηση;
- σύστημα αυτόματης εναλλαγής υψηλής φωτεινότητας;
- βιντεοπαρακολούθηση με κάμερες;
- προσαρμοστικό cruise control;
- υποδοχή καλωδιώσεων εισόδου;
- ενεργοποίηση Apple CarPlay.

Πολλά από αυτά τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνονται στην βασική εξοπλιστική, αλλά παραμένουν απενεργοποιημένα κατά την αγορά.

Δεσμεύσεις της BMW
Η πλατφόρμα δήλωσε ότι δεν θα χρεώνει για ξεκλείδωμα επιπλέον ισχύος και δεν θα προσφέρει ασύρματη πληρωμένη ενημέρωση για αύξηση της εμβέλειας των ηλεκτρικών αυτοκινήτων.

Έτσι, η εταιρεία προσπαθεί να μετριάσει το αρνητικό αποτέλεσμα της συνδρομής, διατηρώντας την δυνατότητα κερδίσματος από τις επεκταμένες λειτουργίες μέσω του ConnectedDrive.