Η Adobe θα καταβάλει 150 εκατομμύρια δολάρια στο πλαίσιο αγωγής για την πληρωμή κατά της ακύρωσης συνδρομής στο Photoshop και άλλα προγράμματα.

Η Adobe συμφώνησε να καταβάλει 150 εκτ. ως λύση σε δικαστική διαμάχη με τις αμερικανικές αρχές

Τι συνέβη
- Το ουσία του αγώνα:

Τον Ιούνιο του 2024, το Υπουργείο Δικαιοσύνης των ΗΠΑ και η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) κατηγόρησαν την Adobe ότι κρυφούσε χρεώσεις για τη λήξη συμβολαίου ετήσιας συνδρομητικής υπηρεσίας με μηνιαία πληρωμή. Αυτές οι πρόστιμα έκαναν συχνά αρκετά εκατοντάδες δολάρια, αλλά η προϋπόθεση σχετικά με αυτά ήταν γραμμένη σε μικρό κείμενο ή προσβάσιμη μόνο μέσω ενός υπερσυνδέσμου.

- Απλοποίηση της ακύρωσης συνδρομής:

Οι αγωνιστές ισχυρίστηκαν ότι η Adobe δυσκόλυνε τη διαδικασία απόρριψης των υπηρεσιών. Για να διακόψει μια συνδρομή, οι καταναλωτές έπρεπε να περάσουν μέσα από πολλές ιστοσελίδες και να μιλήσουν με πολλούς υπαλλήλους της εταιρείας τηλεφωνικά, προκαλώντας «αντίσταση και καθυστερήσεις».

- Νομικό πλαίσιο:

Οι ενέργειες της Adobe θεωρήθηκαν παραβίαση του Νόμου για την Επαναφορά της Πιστοσύνης των Διαδικτυακών Καταναλωτών (2010) – νόμος που απαγορεύει τη χρέωση για αυτόματη ανανέωση συνδρομής χωρίς σαφή αποκάλυψη όρων και συγκατάθεσης του πελάτη.

Τι έγινε μετά
- Λύση:

Η Adobe συμφώνησε να καταβάλει $75 εκτ. ως πρόστιμο και να προσφέρει στους πελάτες δωρεάν υπηρεσίες αξίας ίσου ποσού. Το συνολικό ποσό της λύσης θα είναι $150 εκτ. (μισή – πρόστιμο, μισή – αποζημίωση στους πελάτες).

- Όροι συμφωνίας:

Για να ισχύσει πρέπει η έγκριση του δικαστηρίου.

- Απαλοιφή κατηγορήσεων από τη διοίκηση:

Στο πλαίσιο της παγκόσμιας συμφωνίας, οι αμερικανικές αρχές θα αποσύρουν επίσης τις κατηγορίες εναντίον δύο στελεχών της διοίκησης της Adobe.

Αντιδράσεις των μερών
ΠρόσωποΣχόλιοΥπουργείο ΔικαιοσύνηςΤόνισαν ότι οι καταναλωτές πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να κάνουν συνειδητή επιλογή για τα έξοδα τους.AdobeΔηλώθηκε ότι τις τελευταίες χρόνια απλοποίησαν τις διαδικασίες εγγραφής και ακύρωσης συνδρομών, κάνοντάς τες πιο διαφανείς. Η εταιρεία παραμείνει αντιφατική με τις κατηγορίες, αλλά αναγνώρισε τη σημασία της επίλυσης του ζητήματος.

Οικονομικό πλαίσιο
- Στο περασμένο τρίμηνο το 97 % των εσόδων της Adobe προέρχονταν από συνδρομές, που ανήκαν σε $6,4 εκτ. δολαρίων.

Έτσι η Adobe ολοκληρώνει τη διαμάχη με την κυβέρνηση των ΗΠΑ, καταβάλλοντας πρόστιμο και αποζημιώνοντας τους πελάτες, ενώ ταυτόχρονα δηλώνει τις προσπάθειές της για βελτίωση της διαφάνειας των υπηρεσιών.