Η ενημέρωση του Dell SupportAssist προκάλεσε μαζικές μπλε οθόνες και ατελείωτες επανεκκινήσεις των φορητών υπολογιστών

Πρόβλημα: η ενημέρωση Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0 προκαλεί «μπλε οθόνη» και άπειρες επανεκκινήσεις

1. Ποιος το παρατήρησε;

Οι χρήστες του φόρουμ υποστήριξης της Dell διαπίστωσαν ότι μετά την εγκατάσταση της ενημέρωσης στις 30 επᾶρνου οι φορητές τους (XPS 15 9530, Pro Plus 14) πέφτουν συνεχώς με το σφάλμα «μπλε οθόνη θανάτου» και επανεκκινούν αυτόματα κάθε ~30 λεπτά. Η διακοπή παραμένει μέχρι να αφαιρεθεί το λογισμικό.

2. Πώς φαίνεται η διακοπή;

Στα μνήμης δέσμες που αναλύθηκαν μέσω του WinDbg βρέθηκε κωδικός σφάλματος 0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED). Ο πυροδοτή είναι η διεργασία `DellSupportAssistRemedationService.exe`, που βρίσκεται στον κατάλογο

`C:\Program Files\Dell\SARemediation\Agent`.

3. Ποιος επιβεβαίωσε το πρόβλημα;

- *Sygent* – ιδιοκτήτης του XPS 15 9530 με Windows 11 (BIOS 1.29.0) δημοσίευσε λεπτομερή ανάλυση της δέσμης.
- *MartinHBS2026* ανέφερε το ίδιο στο Dell Precision 3571· οι διακοπές εξαφάντησαν μετά την αφαίρεση όλων των στοιχείων του SupportAssist.
- *Waddo* παρατήρησε παρόμοια κατάσταση στο Dell Pro Plus 14.

4. Πώς να το διορθώσετε;

1. Απενεργοποιήστε την υπηρεσία:

```cmd
sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start=disabled
```

Εκτελέστε τη εντολή ως διαχειριστής, έπειτα επανεκκινήστε τον υπολογιστή. Οι υπόλοιπες διάγνωστικές εφαρμογές της Dell παραμένουν ενεργές.

2. Αφαιρέστε πλήρως το `SupportAssist Remediation` και το πρόσθετο `OS Recovery Plugin for Dell Update`. Και οι δύο μέθοδοι διορθώνουν τις διακοπές για όλους τους δοκιμαστές.

5. Πλαίσιο

Δεν είναι η πρώτη φορά που παρατηρείται τέτοια συμπεριφορά: τον Ιανουάριο του προηγούμενου έτους στο ίδιο φόρουμ συζητήθηκε παρόμοιο πρόβλημα μετά την ενημέρωση του SupportAssist Remediation για Windows 10/11. Η ανάλυση WinDbg τότε επίσης υποδείκνυε λογισμικό της Dell, αλλά η επίσημη λύση δεν εμφανίστηκε.

6. Πρόσθετο κίνδυνο

Σε προηγούμενες εκδόσεις του πακέτου SupportAssist εντοπίστηκαν σοβαρές ευπάθειες που επιτρέπουν στους κακόβουλους χρήστες να αποκτήσουν απομακρυσμένη πρόσβαση με δικαιώματα διαχειριστή σε υπολογιστές Dell.

Συμπέρασμα: αν το φορητό σας Dell έχει «μπλε» μετά την ενημέρωση 5.5.16.0, απενεργοποιήστε ή αφαιρέστε πλήρως την υπηρεσία SupportAssist Remediation – αυτό διορθώνει γρήγορα και αποτελεσματικά το πρόβλημα. Αν θέλετε να διατηρήσετε τη διάγνωση της Dell, απλώς απενεργοποιήστε την υπηρεσία μέσω `sc.exe`.